近年來，隨著國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生活水平穩(wěn)步上升，公眾對(duì)心理健康的需求與日俱增。在眾多心理問題解決方法中，心理援助熱線因不受時(shí)間地域限制、隨時(shí)提供心理援助的及時(shí)性與便捷性，逐漸成為公眾尋求心理幫助的重要途徑。

　　9月19日，時(shí)值初秋。在市衛(wèi)健委的指導(dǎo)下，北京健康管理協(xié)會(huì)聯(lián)合回龍觀醫(yī)院、北京市心理援助熱線和市精神衛(wèi)生保健所，在京開展為期5日的心理援助熱線咨詢員培訓(xùn)工作。北京市衛(wèi)生健康委疾控處徐征副處長、市衛(wèi)生健康委宣教中心王志洲主任、北京健康管理協(xié)會(huì)高小俊會(huì)長、市精神衛(wèi)生保健所李京淵副所長，回龍觀醫(yī)院心理危機(jī)研究與干預(yù)中心梁紅主任等相關(guān)人員出席開班啟動(dòng)會(huì)。

　　本次培訓(xùn)的課程準(zhǔn)備主要由北京市心理援助熱線負(fù)責(zé)，今年也是連續(xù)為北京市各區(qū)心理援助熱線咨詢員提供服務(wù)的第三年。持續(xù)開展規(guī)范化培訓(xùn)旨在推動(dòng)和保障全市統(tǒng)一熱線建設(shè)，促進(jìn)公眾精神衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展，系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專業(yè)專精的心理熱線隊(duì)伍。北京市心理援助熱線是一條面向全國、24小時(shí)全年無休的免費(fèi)心理援助及自殺干預(yù)熱線，基礎(chǔ)扎實(shí)，專業(yè)能力過硬，開通至今21年接聽來電數(shù)十萬次。

　　本次培訓(xùn)特邀心理援助熱線主任王翠玲及熱線資深督導(dǎo)，分別向北京各區(qū)21家機(jī)構(gòu)的90余名熱線咨詢員詳細(xì)講解了援助熱線的接電流程設(shè)置、困難及危機(jī)來電處理等課程內(nèi)容。

　　除課程講解外，本次培訓(xùn)還設(shè)置了周密的分組實(shí)操督導(dǎo)項(xiàng)目，由心理援助熱線資深咨詢員擔(dān)任助教，深入講解，以保證每個(gè)學(xué)員都有機(jī)會(huì)根據(jù)課程內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐，每個(gè)學(xué)員的疑問也都能得到及時(shí)充分的反饋。此外，此次培訓(xùn)還于21日及23日分別設(shè)置1對(duì)1實(shí)操考核，為市熱線系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)水平提供嚴(yán)格有力的保障。

　　通過五天的學(xué)習(xí)、實(shí)踐及考核，參加培訓(xùn)的學(xué)員表示：接聽熱線并不是一件容易的事情，在熱線咨詢中并不只是簡單地讓來電者傾訴。在來電者傾訴的過程中還需要咨詢員具備扎實(shí)的專業(yè)技能，溫暖、真誠、不評(píng)判的態(tài)度，尤其面對(duì)危機(jī)來電時(shí)，更需要咨詢員保持冷靜及靈活的應(yīng)變能力。同時(shí)，想要做好熱線工作還需要長期不斷得自我學(xué)習(xí)和成長。

　　本次培訓(xùn)所有相關(guān)人員，克服種種困難，認(rèn)真積極地完成了學(xué)習(xí)目標(biāo)，為系統(tǒng)化打造市心理熱線團(tuán)隊(duì)奠定了一個(gè)良好開端。

作者：北京回龍觀醫(yī)院北京市心理援助熱線楊萌

審核：北京回龍觀醫(yī)院北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心主任梁紅