2024年11月12日至14日，由北京回龍觀醫(yī)院、北京心理危機研究與干預中心主辦的心理援助熱線咨詢員勝任力培訓在北京成功舉辦。本次培訓旨在提升心理援助熱線人員的理論素養(yǎng)和技術能力，強化心理援助熱線咨詢員的專業(yè)勝任力。  

此次培訓內(nèi)容豐富、形式多樣，為期三天，以線上與線下相結(jié)合的形式開展，涵蓋理論講解與案例實操。課程重點包括熱線倫理、個案概念化、敘事應用、特殊來電處理以及熱線接聽工作的態(tài)度等。通過理論與實踐相結(jié)合的教學方式，幫助學員在實操層面提升熱線工作能力。  

來自全國各省市心理援助熱線機構(gòu)及精神、心理衛(wèi)生領域的50余名從業(yè)人員參加了本次培訓。12日上午九點，開班儀式正式開始，由北京回龍觀醫(yī)院教育處處長牛雅娟致辭。牛處長總結(jié)了近年來心理援助熱線工作的成果和經(jīng)驗，希望學員能夠在培訓中有所收獲，并在未來的實踐中學以致用。  

12日上午，北京理工大學的安芹教授帶來了題為《心理咨詢倫理概述及困境問題的考量》的專題分享。從心理咨詢倫理的角度，安教授深入解析了熱線心理咨詢中常見的倫理困境及應對策略，并結(jié)合實際案例進行了分析。她強調(diào)，遵守倫理原則不僅是心理援助工作的底線，更是建立信任和提供有效幫助的關鍵。  

下午，北京回龍觀醫(yī)院心理危機研究與干預中心梁紅主任圍繞危機來電接聽策略和困難來電處理方法，進行了深入講解。通過接線過程案例展示，剖析了危機來電中的常見問題和應對策略，幫助學員們更好地理解危機干預的實際操作技巧。  

13日全天，北京理工大學賈曉明教授帶來了備受學員們期待的《心理咨詢與心理治療中的個案概念化》，讓大家受益匪淺。通過問題互動的形式，賈教授引導學員分享自己對案例的理解，并幫助大家掌握個案概念化的核心技能。這一環(huán)節(jié)不僅增強了學員對個案概念化的敏感度，也提升了實踐能力。  

14日上午，北京回龍觀醫(yī)院熱線部主任王翠玲分享了《熱線咨詢的態(tài)度》議題。結(jié)合具體案例，王主任深入講解了熱線接聽工作中應保持的專業(yè)態(tài)度，并分析了不同態(tài)度對咨詢效果的影響，通過案例演示進一步說明了要點。她強調(diào)，熱線咨詢員的態(tài)度是幫助來電者的重要基礎，學員們對這一議題反響熱烈。  

14日下午，北京林業(yè)大學的李明教授以《敘事人生：創(chuàng)造奇跡的心理智慧》為主題，帶來了充滿啟發(fā)的課程。李教授通過小組討論，引導學員們相互發(fā)掘彼此過往故事中的閃光點，展現(xiàn)了敘事療法在心理援助中的獨特魅力。他強調(diào)，重塑來電者對自身故事的理解，可以幫助他們發(fā)現(xiàn)生命中的力量與希望。  

本次培訓為心理援助熱線咨詢員提供了理論與實操并重的學習機會。學員們表示，此次培訓不僅深化了她們對熱線咨詢工作的理解，還收獲了許多實用的技巧與智慧。

在為期三天的培訓中，學員們積極參與互動，深入學習相關知識和技能。專家老師們圍繞熱線工作中的實際案例和復雜問題，進行了深入的剖析與討論，幫助學員更好地應對工作中的挑戰(zhàn)。學員們紛紛表示，通過培訓不僅拓寬了視野，更增強了對熱線工作的信心和能力。