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您好！心理援助熱線新春值守連載——記蛇年心理援助熱線崗位上的除夕夜
來源：北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心 時(shí)間：2025-02-02
2025年1月28日，農(nóng)歷除夕， 當(dāng)城市沉浸在年夜飯的煙火氣里，心理援助熱線室鍵盤敲擊聲未歇。四盒冒著熱氣的餃子與蛇年吉祥物禮包整齊擺在桌上——絨布縫制的“平安蛇”盤踞在紅色禮盒中，這是醫(yī)院給四位值守接線員的新春關(guān)懷，也是他們與萬千家庭“同步”的年味。
北京市心理援助熱線這條7×24小時(shí)不間斷服務(wù)的心理援助熱線，在除夕之夜也是求助者最溫暖的守護(hù)。 傍晚五點(diǎn)左右，心理援助熱線的鍵盤聲比往常更密集些。“您慢慢說，我一直在聽。” 除夕夜的來電往往裹挾著更復(fù)雜的情緒：異鄉(xiāng)打工者對(duì)著電視春晚的喧囂哽咽，反復(fù)確認(rèn)“你們過年真的不休息嗎？”，失控的爭吵聲從家庭聚會(huì)現(xiàn)場傳來……四位接線員交替處理著來電。 “剛接完最后一通電話，窗外正好聽到有煙花的聲音。”初一清晨8點(diǎn)，熱線員們完成了24小時(shí)值守的工作。
熱線員們將蛇年吉祥物“平安蛇”擺件端正放在接線話機(jī)盒旁——它們見證著這個(gè)除夕夜未曾言說的故事：當(dāng)萬家團(tuán)圓時(shí)，總有人守著永不占線的溫暖，把年夜飯化作傾聽的能量，將思念釀成助人的微光。這個(gè)除夕，四條熱線連通著人間的悲歡，四份未吃完的年夜飯丈量著生命的溫度。春節(jié)不會(huì)讓痛苦暫停，但會(huì)讓希望更明亮。向每個(gè)在至暗時(shí)刻撥通電話的生命致敬——“新年好，這里是永遠(yuǎn)接通的陪伴。”
北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心