為進(jìn)一步規(guī)范全國心理熱線管理,提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，促進(jìn)熱線專業(yè)化發(fā)展，國家衛(wèi)健委疾控局于2018年10月12-14日舉辦了全國心理熱線工作培訓(xùn)班，北京回龍觀醫(yī)院作為國家心理熱線項(xiàng)目辦承辦此次會議。

　　國家衛(wèi)健委疾控局精衛(wèi)處張樹彬副處長主持培訓(xùn)班開幕式，并對全國心理熱線的建設(shè)提出了要求。

　　北京回龍觀醫(yī)院工會主席、北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心執(zhí)行主任李娟為大會致開幕辭。

　　熱線項(xiàng)目辦主任梁紅首先對2017年以來全國心理熱線的工作進(jìn)行總結(jié)匯報，并邀請杭州、廣州、廈門、北京心理熱線的負(fù)責(zé)人分享熱線日常管理辦法及經(jīng)驗(yàn)。期間，與會者積極參與討論，踴躍發(fā)言。

　　北京回龍觀醫(yī)院院長、北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心主任、世界衛(wèi)生組織心理危機(jī)預(yù)防研究與培訓(xùn)合作中心（亞太區(qū)）主任楊甫德進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，并對全國心理熱線未來發(fā)展的政策和方向做出解讀。

　　本次培訓(xùn)班有來自29個省、市、自治區(qū)的52家熱線機(jī)構(gòu)，共計111人參會，其中包括哈爾濱市衛(wèi)計委疾控處處長和東莞市衛(wèi)計局疾控科工作人員、17家熱線機(jī)構(gòu)相關(guān)工作的主管院長。培訓(xùn)內(nèi)容包括：熱線咨詢流程、熱線咨詢倫理、家庭視角下熱線來電問題的解讀、熱線中性相關(guān)來電的處理等精彩內(nèi)容。大家積極參與討論和分享。

　　梁紅主任向參會人員詳細(xì)介紹了熱線的制度建設(shè)、信息管理及上報工作及下一步心理熱線的工作要求。為進(jìn)一步規(guī)范管理，充分利用信息平臺優(yōu)勢，項(xiàng)目辦劉濤工程師介紹了熱線信息系統(tǒng)建立及熱線信息對接的重要性，為下一步規(guī)范上報數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)分配來電，提高接聽技能及接聽率打下基礎(chǔ)。此外，本次培訓(xùn)特邀百度公司工作人員介紹百度搜索中有關(guān)心理、抑郁、危機(jī)、自殺等方面的搜索量及特征，從大數(shù)據(jù)角度反映公眾對心理方面的需求。

　　培訓(xùn)最后一個項(xiàng)目是舞動減壓，在回龍觀醫(yī)院舞動治療師郎俊蓮老師的帶領(lǐng)下，大家學(xué)習(xí)如何關(guān)注自我，在舞動中輕松、愉悅、美好地結(jié)束了本次培訓(xùn)。

　　兩天的培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們紛紛表示課程安排豐富合理，受益匪淺，期待再次參加后續(xù)的培訓(xùn)。

國家心理熱線項(xiàng)目辦

2018.10