第39天工作，回想當(dāng)初工作信心滿滿，總是本著要解決每一位來(lái)電者的困難，也讓他們?cè)谖疫@里得到解決困難的方法，如果沒有做到就會(huì)很失落。

　　直到有一天的一個(gè)電話，讓我有了新的思考。那是個(gè)19歲的女孩，她自己本身就有抑郁癥，最近和男友感情又出了問(wèn)題，整個(gè)人非常痛苦，甚至打來(lái)電話前已經(jīng)出現(xiàn)了一些極端的想法。接線中我仔細(xì)聽她說(shuō)完自己的情況，我們依照流程做完了評(píng)估，這時(shí)她忽然說(shuō)：“感謝你的陪伴和幫助，我現(xiàn)在情緒好多了，我去洗個(gè)澡緩緩”。當(dāng)時(shí)我很詫異-解決問(wèn)題階段還沒進(jìn)行呢！我的方法還沒告訴你呢！你怎么就好了呢？

　　事后帶著疑問(wèn)，找到帶班老師溝通了此事。老師告訴我：“我們對(duì)來(lái)電者的傾聽、理解和陪伴正是他們所需要的，我們做到這些就是對(duì)他們最大的幫助”。

　　隨后我也進(jìn)行了反思，也讓我對(duì)這份工作有了新的認(rèn)識(shí)，很多人在現(xiàn)實(shí)中不能很好的被傾聽、被理解。在給我們打來(lái)電話時(shí)，給他們?nèi)笔У膬A聽和理解，多關(guān)注他們當(dāng)下情緒和語(yǔ)言背后的表達(dá)，他們的問(wèn)題也就解決一大半了，這也為我們接著來(lái)的談話奠定了良好的信任基礎(chǔ)。

　　最近當(dāng)我看到《非暴力溝通》這本書時(shí)，有一種茅塞頓開之感，有段話這么說(shuō)：“通過(guò)傾聽，我們將意識(shí)到他人的個(gè)性及彼此的共通之處，這會(huì)使自我表達(dá)變得更容易，我們能夠傾聽他人語(yǔ)言背后的感受和需要，就不怕與他們坦誠(chéng)地溝通”。

　　我認(rèn)為：這正是傾聽的本質(zhì)，拉近了人與人之間的距離。

　　我的能力目前有限，不一定能解決每一位來(lái)電者的困難，但我可以耐心傾聽他們的故事，與他們一并感受生活的苦樂(lè)，多多關(guān)注他們內(nèi)心的想法，共同走過(guò)這60分鐘的人生旅程。