北京市心理援助熱線，是一個公益熱線，是一條挽救生命的熱線，春秋到來之際，也是熱線工作量增大之際，如果趕上節(jié)假日或者有什么公益宣傳，那這個熱線就更“熱”起來。尤其是這個9月份自世界預防自殺日，北京回龍觀醫(yī)院及北京心理危機研究與干預中心做了一系列珍惜“伸出援手，挽救生命”公益宣傳以來，熱線電話量陡然增了很多，熱線接線員身心比較疲憊。

　　干預中心梁紅主任和熱線主管王翠玲主任，深知接線員工作所面對的挑戰(zhàn)和壓力，這是一份心理急救的工作，生死就在一線牽，為了能讓接線員學到更多的助人技能，得到更多的專業(yè)支持，除了給接線員提供接受專業(yè)技能培訓之外，還為接線員特聘大腕級的督導前來為接線員提供督導。熱線每月安排2次督導，一般都是每月第二周和第四周的周二上午，方便接線員下線后都能有機會接受督導。

　　2016年9月27日上午9點，賈曉明老師如期來到干預中心會議室給熱線接線員進行案例督導，這是大家期待的時刻，賈老師也是接線員特別喜歡的督導老師。

　　她多年咨詢和督導的經(jīng)驗，使她能溫婉抱持到每個被督導者，她犀利的專業(yè)眼光和敏銳的洞察力，能夠在案例督導中，精細的記下來電者最要表達的那句話，也能變換多種方式引導和啟發(fā)接受督導者能夠看到她想要你看到的東西。不會讓你覺得自己做的不夠好，而是發(fā)現(xiàn)，哦，原來我還可以這樣做，還可以有更多的視角去發(fā)現(xiàn)問題，還可以用更多種方式開啟來電者的資源。她每一次的督導都給接線員帶來新的工作視角，更重要的是每次督導中，都能學到精細的工作技巧，賈老師會引導接受督導的接線員去發(fā)現(xiàn)和體悟來電者說這句話背后的需要是什么。每次接受督導接線員都受益匪淺。每一次參加督導，那顆疲憊的心都能夠得到滋養(yǎng)，每一次的督導都能夠跟自己的生命聯(lián)結(jié)，深度體驗到自己工作的意義和人生價值感。滿身疲憊在賈老師愛的支持中得到沐浴，督導結(jié)束后，大家就可以帶著滿滿的能量繼續(xù)在挽救生命的道路上前行。因為我們做的是助人的工作，賈老師說研究證明：“人們最大的價值感就是助人。”得到如此高的認可的接線員，陡然間覺得自己的人生是如此的偉大和有意義，當賈老師看到接線員質(zhì)疑的目光時，她用堅定的語言告訴說：“是的，你們做的工作就是最有價值感的工作。”

　　督導是在一個溫馨、安全的氛圍中進行的，梁紅和王翠玲兩位領導，自費給大家提供干果，接線員們一邊吃，一邊接受督導。針對接線員工作中體驗到的無助，賈老師說：“要有對生命悲觀主義的理解，對生活有樂觀主義的態(tài)度。”針對接線員對是否能夠幫助到來電者的疑惑，賈老師說：“我們的工作很多時候，就像是種了種子，不知道它什么時候會發(fā)芽，一旦發(fā)芽了就有它自身的力量。”領導給我們物質(zhì)所需，賈老師給我們心靈能量。這二者湊在一起就變成一粒粒珍珠，成為我們寶貴的財富。

　　那一個個表達感謝的來電，那一個個回訪電話獲得的放棄自殺想法的消息，那一個個最痛苦時刻對熱線的選擇背后，那一個個深夜遠渡重洋的來電，都飽含著熱線接線員的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神；每一個媒體的關注，每一個參觀訪問單位的認可，每一個來熱線實習人員自信的離開，每一個高度的評價，每一個傳播本熱線的渠道，都是源于對熱線服務質(zhì)量的認可。援助生命有時候是一個多層面共同合作才能做更好，憑借一條電話線的來挽救生命工作受限，但熱線員會在受限的范圍內(nèi)做好自己能做的事情。隨著社會進步，隨著大眾對心理的日益關注，隨著社會更多的層面關注，及正確理解自殺這個社會公共衛(wèi)生問題，相信將會有更多的人在生命危機時刻，能及時得到挽救。

　　致來電者：“無論您身在何處，無論您遭遇了怎樣的痛苦，請您切記都不要采取自殺的方式來應對；無論您多么無望和無助，無論當下的那個您，覺得生活多么的沒有意義，都希望您能夠尊重您的生命，因為生命本身就是意義和價值，擁有生命的您，就擁有被尊重的權利。你來到這個世界就有活著的理由。”