庚子年，即2020年春節(jié)期間

新型冠狀病毒肆虐

有一群人工作在醫(yī)院

他們沒有防護物資，沒有配備口罩，甚至沒有白大褂

　　他們沒有去武漢最前線，卻沒有離開過抗擊疫情的前沿。他們用溫柔親切的聲音傳遞著特殊藥物——那是用同理心、專業(yè)知識、經(jīng)驗以及教訓煉就的心靈之藥。在“戰(zhàn)疫”的特殊時刻，我們也記錄一下特殊的醫(yī)務工作者——北京市心理援助熱線的咨詢員曾慶晶、姬星月、雷棟團隊。

　　和大多數(shù)人一樣，他們聽說不明原因肺炎病例是在2019年的12月份；和大多數(shù)人一樣，他們在2020年1月還籌劃著回家、搶票；和絕大多數(shù)人一樣，他們也是在媒體上看到鐘南山的發(fā)言才重視這個未知的病毒。

　　北京市心理援助熱線每遇到重大公共事件都會積極啟動危機預案。如03年的非典、馬航失聯(lián)事件、朝陽醫(yī)院傷醫(yī)事件等等。隨著新型冠狀病毒疫情的快速發(fā)展，大家心里已經(jīng)預感到，今年的春節(jié)，領(lǐng)導和單位可能有特殊的“假期安排”。

　　曾慶晶團隊也接到通知，提前回家探親的同事返京后不能立刻到崗，需要在家自行隔離觀察14天。這意味著，在崗人員數(shù)量減少。而在疫情緊張這一時期，電話量大幅增加、人員更顯不足。曾慶晶團隊比平時更辛苦，因為缺崗的人員是兩位老咨詢員，其中一個還是帶班組長。

　　下面就介紹一下這個團隊的成員。

　　曾慶晶：“我覺得小伙伴們特別講奉獻精神，尤其是雷棟和姬星月。因為兩位都是第一年在熱線過年，沒有年前回家陪家人過年，已經(jīng)跟家人商討了多次，保證年后回去跟家人團聚，回家的票也已買好。在工作任務逐漸加大，疫情的發(fā)展也逐漸引起大家重視的情況下，他們兩個主動退了票，放棄回家，選擇留在工作崗位，之后才跟家人解釋。尤其是雷棟，本來前一天已經(jīng)急性腸胃炎需要休息了，但是第二天夜班仍然忍著病痛帶著藥回到工作中。”

　　曾慶晶是在心理援助熱線錘煉兩年的年輕人，早就開始了解帶班的部分工作。在“疫情”來襲、人員短缺之際，果斷承擔起了帶班的責任。除了接聽熱線、解決工作中的疑難問題、給組員指導疫情相關(guān)知識外，還需要做好行政事務、團隊管理的工作。春節(jié)期間，按時到崗，在巨大的工作量和管理的壓力下居然還能保持良好的狀態(tài)。

　　“我特別喜歡健身和運動，等到疫情過去，我想天天去運動。”這個1991年出生的女孩笑了。

　　2020年1月25日，大年初一。

　　姬星月準時來到辦公室，今天團隊接替前一班次的夜班，曾慶晶、雷棟也準時到達。隨著“新型冠狀病毒疫情”通報越發(fā)明朗，防護規(guī)則接連發(fā)布，大家也萬分小心，不敢心存僥幸。交接工作時，也有意保持一段距離。大家心意相通，許多事情默默地做著。比如工作場所嚴格按照要求消毒，每天保持一定的時間通風，每天上班第一件事是去洗手，洗手臺前也溫馨提示大家七步洗手法，然后量體溫，做好相關(guān)記錄，及時跟領(lǐng)導匯報。沒人覺得這是一項項麻煩的事情而忽略。

　　姬星月說：“我們在工作時不可以帶口罩，我們是用語言來和來電者溝通，戴口罩會影響干預的效果。”

　　“形勢嚴峻，工作量不減，同事隔離，值班人少，壓力較大。”

　　“疫情來襲，巾幗有責，然而能力有限，提供幫助有限，針對有些來電者有心無力，這種無力感有時候又引發(fā)更多的焦慮，只能盡力學習，多學多問。”

　　“電話響了，晶晶（曾慶晶）總是第一個跳起來跑過去接，即使那時候她已經(jīng)很疲倦了，這個速度真的如迅雷閃電。”

　　這位1997年出生的姑娘，剛到熱線工作兩個月，是單位最年輕的員工。平時穩(wěn)重含蓄，談起這幾天的事情卻急促流暢。

　　說到這個團隊的另一個成員，那就是雷棟。

　　“是什么力量支撐你忍著急性腸胃炎堅持上班？”雷棟笑了，“這很正常呀，本來在崗的人不多，還有突發(fā)事件，同伴又是兩位女生，我得去幫忙啊！”

　　“現(xiàn)在其實也好得差不多了，晶晶和星月非讓我休息一下。休息一下也好，可以去藥店補充一下口罩和酒精，畢竟好多人都閉門不出，我們還得持續(xù)上班，物資不夠啊。”

　　每日疫情通報的數(shù)量，不是冰冷的數(shù)字，而是鮮活的生命以及背后的家庭。

　　曾慶晶：“我們看到疫情的進展時，當時就被震撼到了。熱線工作人員首先是個人，然后才是一個咨詢員，我們也會每天查看那一個個不斷增加的數(shù)字，也會擔心焦慮。不知道明天上班路上乘坐的公交車是否已經(jīng)消毒好了？遇到的那個陌生人是攜帶者嗎？我們也擔心下一個會不會是自己？但我們依然愿意守在這個崗位，給那些需要的人送去溫情，未來到底會怎么樣我們也不知道。但是想想那些奔赴武漢的專家、醫(yī)生和護士，我們的工作又算什么呢？我們只是在此刻把我們應該做到的做好！”

　　雷棟的急性腸胃炎快好了，“新型冠狀病毒疫情”也必將過去，因為有許許多多的普通人在奔赴前線，堅守一線。

　　說到疫情過后的愿望，姬星月：“現(xiàn)在好期待上個大中心班（不用接電話的行政班），大家都能見一面，一個都不少，然后大喊一句：這個年過得好悶啊，哈哈……”

　　從除夕至今，我們共接聽了近千個來電，接聽疫情相關(guān)來電近100例。這些工作也離不開這三位咨詢員的貢獻。其實他們也只是孩子。

北京心理危機研究與干預中心

2020年2月11日