2024年11月12日至14日，由北京回龍觀醫(yī)院、北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心主辦的心理援助熱線咨詢員勝任力培訓(xùn)在北京成功舉辦。本次培訓(xùn)旨在提升心理援助熱線人員的理論素養(yǎng)和技術(shù)能力，強(qiáng)化心理援助熱線咨詢員的專業(yè)勝任力。  

此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、形式多樣，為期三天，以線上與線下相結(jié)合的形式開展，涵蓋理論講解與案例實(shí)操。課程重點(diǎn)包括熱線倫理、個(gè)案概念化、敘事應(yīng)用、特殊來電處理以及熱線接聽工作的態(tài)度等。通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方式，幫助學(xué)員在實(shí)操層面提升熱線工作能力。  

來自全國(guó)各省市心理援助熱線機(jī)構(gòu)及精神、心理衛(wèi)生領(lǐng)域的50余名從業(yè)人員參加了本次培訓(xùn)。12日上午九點(diǎn)，開班儀式正式開始，由北京回龍觀醫(yī)院教育處處長(zhǎng)牛雅娟致辭。牛處長(zhǎng)總結(jié)了近年來心理援助熱線工作的成果和經(jīng)驗(yàn)，希望學(xué)員能夠在培訓(xùn)中有所收獲，并在未來的實(shí)踐中學(xué)以致用。  

12日上午，北京理工大學(xué)的安芹教授帶來了題為《心理咨詢倫理概述及困境問題的考量》的專題分享。從心理咨詢倫理的角度，安教授深入解析了熱線心理咨詢中常見的倫理困境及應(yīng)對(duì)策略，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行了分析。她強(qiáng)調(diào)，遵守倫理原則不僅是心理援助工作的底線，更是建立信任和提供有效幫助的關(guān)鍵。  

下午，北京回龍觀醫(yī)院心理危機(jī)研究與干預(yù)中心梁紅主任圍繞危機(jī)來電接聽策略和困難來電處理方法，進(jìn)行了深入講解。通過接線過程案例展示，剖析了危機(jī)來電中的常見問題和應(yīng)對(duì)策略，幫助學(xué)員們更好地理解危機(jī)干預(yù)的實(shí)際操作技巧。  

13日全天，北京理工大學(xué)賈曉明教授帶來了備受學(xué)員們期待的《心理咨詢與心理治療中的個(gè)案概念化》，讓大家受益匪淺。通過問題互動(dòng)的形式，賈教授引導(dǎo)學(xué)員分享自己對(duì)案例的理解，并幫助大家掌握個(gè)案概念化的核心技能。這一環(huán)節(jié)不僅增強(qiáng)了學(xué)員對(duì)個(gè)案概念化的敏感度，也提升了實(shí)踐能力。  

14日上午，北京回龍觀醫(yī)院熱線部主任王翠玲分享了《熱線咨詢的態(tài)度》議題。結(jié)合具體案例，王主任深入講解了熱線接聽工作中應(yīng)保持的專業(yè)態(tài)度，并分析了不同態(tài)度對(duì)咨詢效果的影響，通過案例演示進(jìn)一步說明了要點(diǎn)。她強(qiáng)調(diào)，熱線咨詢員的態(tài)度是幫助來電者的重要基礎(chǔ)，學(xué)員們對(duì)這一議題反響熱烈。  

14日下午，北京林業(yè)大學(xué)的李明教授以《敘事人生：創(chuàng)造奇跡的心理智慧》為主題，帶來了充滿啟發(fā)的課程。李教授通過小組討論，引導(dǎo)學(xué)員們相互發(fā)掘彼此過往故事中的閃光點(diǎn)，展現(xiàn)了敘事療法在心理援助中的獨(dú)特魅力。他強(qiáng)調(diào)，重塑來電者對(duì)自身故事的理解，可以幫助他們發(fā)現(xiàn)生命中的力量與希望。  

本次培訓(xùn)為心理援助熱線咨詢員提供了理論與實(shí)操并重的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。學(xué)員們表示，此次培訓(xùn)不僅深化了她們對(duì)熱線咨詢工作的理解，還收獲了許多實(shí)用的技巧與智慧。

在為期三天的培訓(xùn)中，學(xué)員們積極參與互動(dòng)，深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。專家老師們圍繞熱線工作中的實(shí)際案例和復(fù)雜問題，進(jìn)行了深入的剖析與討論，幫助學(xué)員更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。學(xué)員們紛紛表示，通過培訓(xùn)不僅拓寬了視野，更增強(qiáng)了對(duì)熱線工作的信心和能力。