作為全國心理援助熱線管理項目辦的北京市心理援助熱線，其前身為心理危機(jī)干預(yù)熱線（800—810—1117，手機(jī)、IP、分機(jī)用戶:010—82951332），設(shè)在北京回龍觀醫(yī)院，2002年底開通，是當(dāng)時全國唯一一條對公眾免費(fèi)的、公益的專業(yè)心理援助熱線。同時開通8-10條線路，每周7天、每天24小時人工接聽來電。2010年正式更名為北京市心理援助熱線。

　　熱線具備完善的運(yùn)行體系、科學(xué)的管理制度、規(guī)范的服務(wù)要求、現(xiàn)代化的信息平臺，目前擁有一支34人組成的專業(yè)熱線工作人員隊伍，上崗前需經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，考試合格持證上崗。咨詢員定期接受督導(dǎo)和評估。信息化操作系統(tǒng)確保了熱線咨詢服務(wù)規(guī)范化和系統(tǒng)化，也使標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控、評估和科學(xué)管理咨詢員的服務(wù)質(zhì)量成為現(xiàn)實(shí)，并為開展系統(tǒng)熱線心理咨詢領(lǐng)域的科研、教學(xué)和培訓(xùn)工作提供了豐富和珍貴的資源。從2003年每年來電量4萬余次，發(fā)展到2018年年來電量突破40余萬次。

　　2004年12月美國自殺協(xié)會評估委員會首席主考官Joan Wright和委員Toni Paul以及國際自殺預(yù)防協(xié)會主任Brian Mishara來到北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心，對熱線工作進(jìn)行評估，認(rèn)為心理干預(yù)熱線各項工作均符合國際標(biāo)準(zhǔn)，并且在許多方面已經(jīng)超過國際水平，特別是熱線培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。

　　北京市心理援助熱線目前在北京地區(qū)提供的服務(wù)為：心理健康教育、為有心理危機(jī)來電者提供心理支持、為高危來電者降低自殺風(fēng)險、提供精神心理衛(wèi)生相關(guān)知識、鼓勵有心理問題的來電者尋求專業(yè)的治療和提供精神心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)介服務(wù)。

　　隨著公眾對心理服務(wù)需求的增長，為了提供優(yōu)質(zhì)快捷的心理服務(wù)，全國心理熱線的發(fā)展目標(biāo)重點(diǎn)圍繞強(qiáng)化管理、加強(qiáng)人員隊伍建設(shè)和培養(yǎng)力度、拓展服務(wù)范圍、拓寬新媒體服務(wù)方式、加快信息化建設(shè)步伐、加強(qiáng)熱線品牌建設(shè)與宣傳，促進(jìn)我國熱線科學(xué)、有序發(fā)展，為公眾心理健康保駕護(hù)航。

　　北京市心理援助熱線：

　　座機(jī)：800-810-1117        傳真：010-62716497

　　手機(jī)：010-82951332        郵箱：[email protected]