疫情當(dāng)前，北京回龍觀醫(yī)院黨委特發(fā)出動(dòng)員令，號(hào)召各黨支部黨員、干部守初心、擔(dān)使命，艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　北京市心理援助熱線堅(jiān)決響應(yīng)院里的統(tǒng)一部署及領(lǐng)導(dǎo)，每天24小時(shí)有咨詢員堅(jiān)守崗位，為有心理困擾及處于疫情的不同層面大眾提供心理援助服務(wù)，并開(kāi)通了為醫(yī)務(wù)人員減壓的專線。

　　為做好疫情的防控工作、及給來(lái)電者提供專業(yè)有效的服務(wù)，熱線制定了接聽(tīng)疫情相關(guān)來(lái)電的工作方案及應(yīng)急預(yù)案。及時(shí)對(duì)熱線咨詢員進(jìn)行疫情相關(guān)的培訓(xùn)，并隨時(shí)更新培訓(xùn)的內(nèi)容。

　　在疫情嚴(yán)峻、人員緊，任務(wù)重的情況下，部分熱線人員顧全大局，主動(dòng)放棄了回家與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，選擇回到工作崗位，堅(jiān)守在熱線旁。為了應(yīng)對(duì)出發(fā)疫情引發(fā)的心理焦慮和恐慌現(xiàn)象，發(fā)動(dòng)有經(jīng)驗(yàn)的危機(jī)干預(yù)人員增援熱線，增加開(kāi)通座席席位，提高熱線咨詢的接聽(tīng)量。在疫情面前，所有人員毫無(wú)怨言，第一時(shí)間積極響應(yīng)。

　　從大年三十到初七，熱線共接聽(tīng)電話600多人次。日均71人次。其中，接聽(tīng)高危來(lái)電30多人次，與新冠疫情來(lái)電40多人次，醫(yī)務(wù)人員專線來(lái)電10人次。對(duì)高危來(lái)電進(jìn)行隨訪近200人次。

　　熱線一直貫徹以規(guī)范為前提，以專業(yè)為依據(jù)，以倫理為準(zhǔn)繩為來(lái)電者提供高質(zhì)量的服務(wù)。在工作繁忙的情況，也沒(méi)有忽視對(duì)接線質(zhì)量的監(jiān)控及督導(dǎo)工作。熱線工作每天忙而不亂，有序進(jìn)行中。大家在做好自身防護(hù)的同時(shí)，相互理解、支持，彼此加油鼓勁，以積極健康的身心狀態(tài)為來(lái)電者提供情緒疏導(dǎo)、情感支持及危機(jī)干預(yù)，促進(jìn)來(lái)電者情緒穩(wěn)定的同時(shí)，為來(lái)電者普及傳授疫情防控防護(hù)知識(shí)，維護(hù)他們的身體健康。

北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心

2020年4月3日