疫情持續(xù)影響和改變著人們的生活。全國上下萬眾一心全力在為打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)而艱辛地奮斗著。北京市心理援助熱線也是抗擊疫情隊(duì)伍中一支重要的力量。

　　為了讓百姓打好心靈健康的防護(hù)戰(zhàn)，在院領(lǐng)導(dǎo)的指揮和部署下，熱線開通了疫情專線，為百姓設(shè)立一道心理安全屏障。熱線咨詢員們輪流上崗，每天24小時(shí)保證有10幾位咨詢員堅(jiān)定地守候在電話旁，為有心理困擾及處于疫情不同層面的大眾提供心理援助服務(wù)，傾聽和陪伴著來電者，直到他們可以安好！

　　從疫情開始至今，熱線共接聽電話近2000人次。其中，接聽疫情來電近200人次，北京來電占32%，湖北包括武漢8%。主要問題包括：擔(dān)心自己感染新冠肺炎有焦慮情緒者64%，擔(dān)心家人患病6%，詢問相關(guān)知識(shí)8%，咨詢是否就醫(yī)者6%，抱怨家人不重視4%，疑似被隔離后焦慮2%，醫(yī)生工作壓力大2%，丈夫是醫(yī)生接觸過肺炎患者引發(fā)的焦慮2%，如何拒絕親友來訪2%，驚恐發(fā)作2%，建議政府提出建議如何消毒2%。在熱線中咨詢員運(yùn)用耐心傾聽、積極理解和接受來電者的情緒、調(diào)整來電者對(duì)疫情的認(rèn)知、實(shí)時(shí)開展健康宣教，對(duì)情緒異常緊張的來電者教授放松方法，幫助理清問題并引導(dǎo)解決等專業(yè)的心理工作方式，緩解因疫情產(chǎn)生的焦慮、恐懼、憤怒、無助等情緒，起到良好的效果。除此以外，還接聽干預(yù)有自殺高危險(xiǎn)來電100多人次，并對(duì)自殺高危險(xiǎn)性來電進(jìn)行隨訪近400人次。

　　情況瞬息萬變，我們的組織結(jié)構(gòu)、管理方式、管理流程要根據(jù)來電者的數(shù)量、性質(zhì)、特征等不斷調(diào)整，這給我們本就處在工作負(fù)荷重大的咨詢員帶來了挑戰(zhàn)。但我們都知道，我們只有一個(gè)共同目標(biāo)，那就是凝聚在一起，用我們的專業(yè)訓(xùn)練為來電者提供更加高效精準(zhǔn)的服務(wù)；我們所有的組織和設(shè)置，都是為了更加高效精準(zhǔn)的給來電者提供服務(wù)。一份份文件、一次次培訓(xùn)和督導(dǎo)是我們對(duì)此項(xiàng)工作的專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、有序性的高度重視和負(fù)責(zé)，是對(duì)咨詢員和來電者的最大保護(hù)!

　　值守的咨詢員們與來電者一同去探討其問題行為背后的動(dòng)機(jī)，伴隨情感等，讓來電者深切體會(huì)著被共情、被理解、被關(guān)愛，讓他們感受到心理咨詢工作中愛的溫度，從而使他們也關(guān)注自己的愿望和需要，調(diào)動(dòng)自身的內(nèi)在力量來抗擊疫情給他們帶來的影響。

　　咨詢員是助人者，但首先他們是個(gè)普通人。他們做好自身防護(hù)的同時(shí)，相互理解、支持，彼此加油鼓勁，為的是以積極健康的身心狀態(tài)為來電者提供情緒疏導(dǎo)、情感支持及危機(jī)干預(yù)，促進(jìn)來電者情緒穩(wěn)定的同時(shí)，也為來電者普及傳授疫情防控防護(hù)知識(shí)，維護(hù)他們的身體健康。

　　熱線服務(wù)電話號(hào)碼：800-810-1117（座機(jī)撥打），010-82951332（手機(jī)）

　　熱線服務(wù)時(shí)間：全年、全天候24小時(shí)提供心理服務(wù)

北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心

2020年4月7日