“您好！心理援助熱線” ——記蛇年北京市心理援助熱線新春值守（連載2）
來源：北京心理危機研究與干預中心 時間：2025-02-04
2025年春節(jié)期間，心理援助熱線團隊全體成員堅守崗位，團結協(xié)作，用心傾聽，用愛陪伴，為來電者提供心理支持和情緒疏導以及自殺危機的干預。
一、 守護心靈，傳遞溫暖
春節(jié)本是闔家團圓、歡慶佳節(jié)的日子，但對于一些人來說，卻是孤獨、焦慮、壓力倍增的時刻。心理援助熱線作為一座連接心靈的橋梁，在春節(jié)期間發(fā)揮著至關重要的作用。團隊成員深知肩負的責任，始終堅守崗位，用心接聽每一通來電，為身處困境的人們送去溫暖和希望。
二、 專業(yè)服務，化解心理困境
除夕至初二團隊共接聽了238個來電，完成隨訪100個，外撥電話213次。來電者面臨的困擾的熱點問題集中在以下幾個方面：
家庭矛盾：春節(jié)期間家庭成員相處時間增多，一些家庭矛盾也隨之凸顯，例如代際沖突、夫妻矛盾等。
情緒困擾：來電者表現(xiàn)出抑郁、焦慮、孤獨、憤怒等情緒。
情感問題：春節(jié)期間單身人士容易感到孤獨，一些情侶也面臨著異地戀、感情危機等問題。
工作壓力：一些職場人士在春節(jié)期間依然面臨著繁重的工作壓力，難以放松身心。
其他問題：有關就醫(yī)信息的需求。
面對每一位來電者，團隊成員都秉持著“真誠、尊重、共情、保密”的原則，運用專業(yè)的心理疏導技巧，耐心傾聽，用心陪伴，幫助他們。
危機干預：對有自殺傾向的來電者，進行危機干預，并建議其尋求進一步幫助。
宣泄情緒：提供一個安全、保密的空間，讓來電者可以盡情宣泄內心的負面情緒。
調整認知：幫助來電者理性看待問題，調整不合理的認知模式，建立積極的心態(tài)。
尋找資源：引導來電者發(fā)掘自身優(yōu)勢和資源，尋找解決問題的途徑和方法。
提供支持：給予來電者情感上的支持和鼓勵，增強他們面對困難的信心和勇氣。
北京心理危機研究與干預中心