馬航失聯(lián)事件已經(jīng)過去一個(gè)月了，能否打撈出黑匣子近日成了關(guān)注焦點(diǎn)。盡管馬來西亞政府聲稱基于信息分析，飛機(jī)已經(jīng)墜于南印度洋，機(jī)上人員無生還的可能，但是，一天沒有找到失聯(lián)客機(jī)，一天沒有弄清事件的真相，家屬忐忑的心就不會(huì)平靜，這種不平靜讓家屬們心煩意亂、不知所措……在馬航失聯(lián)乘客家屬入住比較集中的麗都飯店，相關(guān)部門增設(shè)24小時(shí)微型門診，心理醫(yī)師通過一對(duì)一心理輔導(dǎo)幫家屬排解焦慮等負(fù)面情緒。

　　馬航客機(jī)失聯(lián)事件沒有像地震、洪水、泥石流等災(zāi)難后那樣呈現(xiàn)慘烈場(chǎng)景的巨大視覺沖擊和震撼。家屬是失聯(lián)事件的聽聞?wù)撸怯H臨事件現(xiàn)場(chǎng)。因此，家屬很少遭遇闖入性的危機(jī)或目睹災(zāi)難畫面，但家屬們的心情跌宕起伏，不斷體驗(yàn)著希望、失望的頻繁轉(zhuǎn)換。面對(duì)這樣一個(gè)航空史上比較少見的危機(jī)事件，心理救援工作面臨巨大的挑戰(zhàn)：不確定因素多；事件持續(xù)時(shí)間不可控；信息模糊；涉及人員眾多。針對(duì)這些特點(diǎn)，作為親歷心理救援的參與者，我們有如下體會(huì)：

　　1、心理援助要主動(dòng)但不強(qiáng)求。危機(jī)事件發(fā)生后，心理援助工作者會(huì)在第一時(shí)間向家屬介紹自己，讓家屬知道心理救援隊(duì)伍的存在。例如，我們接到任務(wù)后，首先在失聯(lián)者家屬入住的酒店建立起心理援助工作站，公布心理援助服務(wù)組的電話及相關(guān)信息，為后續(xù)心理干預(yù)工作的開展創(chuàng)造了條件。

　　現(xiàn)場(chǎng)心理干預(yù)謹(jǐn)記：心理援助的目標(biāo)在于減低不適感、提供情緒上安撫與支持，穩(wěn)定情緒是關(guān)鍵要素。協(xié)助他們找出需要即刻處理的緊迫問題，給予切實(shí)的幫助，哪怕是生活當(dāng)中微不足道的小事，而不是拘泥于心理問題。更不要強(qiáng)迫詢問他們所經(jīng)歷事情的細(xì)節(jié)，以免對(duì)家屬造成更大傷害。

　　2、相互信任很重要。不要期望所有的家屬都會(huì)立即接受心理幫助，也不要期望干預(yù)會(huì)立即起效，一些家屬可能需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能建立起對(duì)干預(yù)者的安全感和信任。如果家屬婉拒幫助，我們會(huì)尊重他們的決定，并表明如果需要，他們隨時(shí)都可找我們。

　　在每天召開溝通會(huì)或重要信息發(fā)布會(huì)時(shí)，我們會(huì)密切留意現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)估可能情緒激動(dòng)的人，把控容易引發(fā)家屬情緒的事件，確保家屬安全。

　　3、不輕易打破他們的希望。諸多因素導(dǎo)致不同的人對(duì)危機(jī)事件的認(rèn)識(shí)不同，使得家屬在處理事件時(shí)會(huì)有不同的節(jié)奏和方式。比如，因?yàn)槭录允遣淮_定，有些家屬對(duì)于家人存活抱有希望，我們就不要輕易打破他們的希望，而對(duì)于那些似乎已經(jīng)接受了墜機(jī)事實(shí)的人，也要跟隨他們的節(jié)奏，不評(píng)判，不否定。

　　4、仔細(xì)評(píng)估家屬的整體狀況。多數(shù)家屬會(huì)出現(xiàn)各種各樣的反應(yīng)。生理上：頭痛，嘔吐，肌肉酸痛，心悸，血壓不穩(wěn)，眼睛干澀，睡眠紊亂，沒有食欲等；心理上：焦慮，擔(dān)憂，憤怒，否認(rèn)，被遺棄感，抑郁等；認(rèn)知上：注意力不集中，記憶力下降，自責(zé)，責(zé)備他人，自殺念頭等；行為上：哭泣，嘆氣，不與人接觸，易與人發(fā)生沖突等。及時(shí)掌握重點(diǎn)干預(yù)人群的狀況，給予及時(shí)、必要的干預(yù)，非常重要。

　　5、心理救援不能孤軍奮戰(zhàn)。整個(gè)救援過程中，我們體會(huì)最深刻的就是心理救援工作要聯(lián)動(dòng)在場(chǎng)其他工作人員，特別是120、999等醫(yī)療救治人員。同時(shí)，鼓勵(lì)家屬在一起相互支持、陪伴和安慰，并教授他們緩解情緒的技巧和方法。馬航失聯(lián)客機(jī)家屬自發(fā)成立了家委會(huì)，其中不乏頭腦冷靜、理智之士，對(duì)于緩解部分家屬的情緒起到了至關(guān)重要的作用。