我印象中最深刻的來電有兩個，一個是要自殺的。一個是要殺別人的。

　　我今天要講的是，想要殺別人的那個。

　　我記得是凌晨三點多來的電話。剛交談的時候。我聽不清他的聲音。

　　但我能感覺到他很低落，而且那邊聲音悶悶的，后來知道他是在車上給我打的電話。他已經(jīng)在車上吃車上住了三個多月了。我問他，有沒有自殺的想法，他跟我講了他的殺人的計劃。他已經(jīng)為了這個計劃，做了很多準備，他說，他已經(jīng)摸清楚那個人的生活規(guī)律了。他說，他已經(jīng)準備好了武器。他說，他取出了自己所有的錢。他不愿意把具體發(fā)生了什么事兒告訴我，但是發(fā)生那件事情之后，他很憤怒，焦慮，也很后悔，他說他想要做一件轟動的事情，類似于滅門慘案，想要殺掉很多人。他說他自己沒有能力解決，所以選擇了極端。他知道殺人是違法的，他給自己三個月的時間，去旅游，去了很多地方。他想通過這三個月，來淡化自己的憤怒和想殺人的想法。

　　但他發(fā)現(xiàn)這他越來越仇恨那些人，他根本放不下這件事。他感到自己想要殺人的想法越來越強烈。

　　他說服不了自己，但還想找到一個理由，讓自己放棄。

　　他說，如果今天事情能處理好，那他對未來的希望就是一百分。如果處理不了這些事，他未來的希望就是零分。

　　這個電話是16年初的。這么長時間過去，我已經(jīng)記不清當時具體的談話內(nèi)容了。這個電話讓我印象深刻，是因為我感受到這個人想要殺人的想法特別強烈。

　　他做的那些準備工作，也讓我特別擔心這個人，同時又擔心出現(xiàn)什么重大事故。

　　我跟這個人交談了近兩個小時。

　　真心實意，竭盡全力地勸他不要做傷害他人的事情。

　　我記得我當時應(yīng)該是接線才三四個月。那個時候，在咨詢技術(shù)上，談話技巧上，我還不懂什么叫同理心、我不懂敘事療法、不懂短焦技術(shù)、不懂鏡映技術(shù)、面質(zhì)技術(shù)。

　　也恰恰是我不懂這些，我只能拿出我最真誠的部分去跟他交流。

　　設(shè)身處地的，從他的角度去思考問題，真實地理解他的想法，積極地認真地關(guān)注他心里的感覺。

　　在我們通話結(jié)束前，他沒有明確答應(yīng)我不做這件事，但是他答應(yīng)我說他要考慮考慮，我告訴他，如果他準備做什么決定前，一定要給熱線來電。這個電話結(jié)束后，我整個人像虛脫了一樣，癱坐在椅子上。

　　我記得當時，下了夜班，我回家做夢的時候還會夢到這個人，在夢里，我還在勸他。

　　后來有同事又接到了他的電話，是打來感謝我的。

　　他說他找到了新的目標，打算用五年的時間來履行一個承諾，具體什么承諾他不愿意透露。

　　其實他后來來電說了什么我都不在乎，但是我明白，他不會去傷害別人了。

　　這個通話就此告一段落。雖然印象很深，但我想我跟這個人應(yīng)該也不會有什么交集了。不過可能我還會有那么一份感動，這感動在于，在某一個深夜，我曾那樣真誠地勸說過這樣一個人。

　　......

　　后來，我聽到了一年后給他做隨訪的錄音，他叮囑我們的工作人員請他們一定要告訴我，他好了，他現(xiàn)在過得挺好，對未來也很有希望，再也沒有想要殺人的想法了。而且隨訪結(jié)束時他再次強調(diào)要告訴我他好了！我形容不出自己當時的感覺，但是，我差點流淚。

　　這些年，當我在工作中不斷地追求技術(shù)的時候，實際上內(nèi)心的那份真誠，那份想要全心全意幫助別人的感覺，在不斷被工作的日常感所掩蓋，也許當我放棄了所有的技術(shù)，真心實意去為對方著想，這個時候給他的幫助才是最大的。所以這是我對自己說的話，也是我希望對熱線所有伙伴說的話：

　　當初的我們，滿懷著對生活對工作的憧憬與期待，可如今，我們還記得曾經(jīng)的信念嗎？歲月里，忘不掉的，是那個執(zhí)著追求的年少的自己。

　　不忘初心，真誠待人，溫良恭謹，正直善良，無愧于心。