自從我加入熱線成為一名接線員，每天都會(huì)接到不同類型的來電，有同學(xué)矛盾，感情問題、個(gè)人困惑等等，我發(fā)現(xiàn)，同樣的事情，發(fā)生在不同的人身上,每個(gè)人的反應(yīng)不一樣，然后造成的結(jié)果也不一樣。每一件小事的疊加，就是每一個(gè)人的人生。

　　說到難忘的一個(gè)來電，當(dāng)屬那個(gè)重點(diǎn)院校畢業(yè)身染重疾且重度抑郁的來電。用他的話形容自己，生不如死。

　　他來電的第一句話就是“每天這個(gè)時(shí)候，我特別想死”。我聽到這句話是有點(diǎn)懵的，因?yàn)榇蠖鄟黼娬叨际窃跀⑹鲎约汗适碌倪^程中慢慢流露出想死的念頭的。但他又說，其實(shí)他也并不是特想死，只是這種狀態(tài)讓他特別難過，他不知道怎么熬過去。他說自己可以看醫(yī)生，可又總覺得主觀上的東西沒有改變，吃藥就醫(yī)貌似也改變不了什么。

　　我覺得我的工作陷入了僵局,來電者什么道理都明白，我不一定能做通他的工作。在對他目前的狀態(tài)及痛苦給予回應(yīng)的同時(shí)，我一直試圖尋找突破口。在他敘述過程中，我得知來電者小時(shí)候家庭條件優(yōu)越，加上他的聲音渾厚有力，說明他小時(shí)候受過很好的養(yǎng)育，推測他應(yīng)該有一個(gè)快樂幸福的童年。談及目前的抑郁，來電者很悲觀失望，可是當(dāng)我把話題轉(zhuǎn)向童年時(shí)，來電者雖然表示童年都已經(jīng)過去，并不代表什么，但當(dāng)他回憶童年時(shí)，快樂依然掩蓋不住，童年的零花錢可以讓他買到他想買到的任何東西，還有姑姑對他的疼愛，現(xiàn)在談起來都依然能樂出聲。我覺得我的方向是正確的。談到后來，說到了媽媽，來電者幾近哭訴，說他想媽媽，他沒有活成父母期望的樣子。我松了一口氣，他終于能把情緒帶出來了。之后再對來電者進(jìn)行干預(yù)，我們配合得很順利，中間雖然也有反復(fù)，但是他最后答應(yīng)就醫(yī)、戒煙戒酒也答應(yīng)得很痛快。

　　很多時(shí)候，我們學(xué)習(xí)了很多的技巧和流派知識，可是對于一個(gè)知識全面的來電者來說，我們真的能做的有限，唯一能做的或許就是陪伴，陪伴著他在絕望之中，尋找到一線希望；陪伴著他在痛苦之中，尋找到生而為人的那一點(diǎn)點(diǎn)快樂，或許那快樂是很小時(shí)候的事情，可是，那么微不足道的一點(diǎn)點(diǎn)希望和支持或許就能幫他度過他目前的危機(jī)狀態(tài)。

　　這就是令我難忘的一個(gè)來電。