春耕夏耘，秋收冬藏，又是一年轉(zhuǎn)瞬即逝，回首過往，工作中困惑、迷惘常伴在我左右，接線的內(nèi)容也時(shí)常讓我感到枯燥、重復(fù)、乏味。每天在工作中都會(huì)聽到N+1個(gè)人問你“生命的意義在哪里、生活的本質(zhì)是什么、命運(yùn)如何摧殘我、我該怎么辦、或者一直沉浸在“你們熱線為什么這么難打”的問題中幾十分鐘無(wú)法自拔。

　　挑戰(zhàn)總是在這些重復(fù)而又抽象的問題中開始。日復(fù)一日，我也開始不知道我做這些的意義是什么了？

　　直到有一天我讀到了泰戈?duì)枴队蒙绊懮吩?shī)歌中的一句話而感慨萬(wàn)千，“請(qǐng)保持你心中的信仰，因?yàn)槟悴恢溃l(shuí)會(huì)借著你的信仰，走出迷茫”。

　　此時(shí)我眼前出現(xiàn)了一條路，路上的人行色匆匆，有被學(xué)業(yè)追著跑的學(xué)生，有被工作困擾的青年人，有被房貸車貸牽絆的中年人，也有拄著拐杖孤身一人的老者。每個(gè)人身上都背著一個(gè)重重的包袱，他們被這個(gè)包袱壓的喘不上氣來(lái)，因?yàn)榉N種原因他們不敢放下包袱，也不知道怎樣放下包袱。這時(shí)他們打通了熱線，也打開了他們緊鎖的包袱，展示了他們的委屈，憤怒，無(wú)奈，心酸，苦楚，責(zé)任，尊嚴(yán)等等，

　　我們用專業(yè)的理論知識(shí)去幫助對(duì)方，用溝通技巧嘗試去理解對(duì)方，用我們所說(shuō)的每句話去引導(dǎo)對(duì)方，讓他們與生活和解、與命運(yùn)和解、與自己和解。

　　此刻，他們只需要被無(wú)條件的關(guān)注和信任，在這短短的幾十分鐘交談中，熱線和他們共同整理了包袱，目送他們?cè)俅翁ど锨奥贰？赡茉谒麄兟松飞线@50分鐘很短很短，短到很多人都不記得曾經(jīng)打過這個(gè)熱線，可是我相信熱線傳達(dá)出來(lái)對(duì)他們生命的重視和對(duì)他們?nèi)松嬖诘目隙〞?huì)影響他們一生。

　　之后我試著重新理解每一位來(lái)電者，把更多的關(guān)注點(diǎn)從自己的一言一行轉(zhuǎn)向關(guān)注來(lái)電者發(fā)生了什么，他們需要什么，看到他們每次憤怒背后的恐懼，委屈背后的缺愛，失望背后的期待。盡自己所能撣去蒙在他們心靈的灰塵，讓他們今日之深淵，成為明日之淺談。也讓我意識(shí)到“技巧固然重要，用心更為可貴”。

　　道阻且長(zhǎng)，行則將至；行而不輟，未來(lái)可期。我個(gè)人能做的也許很有限，但是我相信“不積小流無(wú)以至江海，不積跬步無(wú)以至千里”夢(mèng)想無(wú)大小，唯有積累自己的小力量，為這個(gè)不完美的世界縫縫補(bǔ)補(bǔ)。

　　（供稿：曾慶晶北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心熱線部）